Rückerstattungsrichtlinien

Transparente und faire Bedingungen für alle quinelavora Finanzdienstleistungen

1 Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Bei quinelavora verstehen wir, dass sich Ihre finanziellen Bedürfnisse ändern können. Deshalb bieten wir eine klare und faire Rückerstattungsrichtlinie für alle unsere Budget-Beratungsdienstleistungen.

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt werden. Diese Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie Zugang zu unseren Dienstleistungen erhalten haben.

  • Vollständige Rückerstattung bei Stornierung innerhalb von 48 Stunden
  • Anteilige Rückerstattung für nicht genutzte Beratungsstunden
  • Keine Rückerstattung bei bereits abgeschlossenen Budgetplanungen

2 Berechtigung für Rückerstattungen

Nicht alle Dienstleistungen sind für eine vollständige Rückerstattung berechtigt. Wir bewerten jeden Fall individuell, um eine faire Lösung zu finden.

Berechtigt für Rückerstattung sind Kunden, die noch keine personalisierten Budgetpläne erhalten oder weniger als zwei Beratungstermine wahrgenommen haben.

  • Ungenutzte Online-Kurse und Materialien
  • Nicht begonnene Budgetberatungen
  • Technische Probleme, die unsere Leistung beeinträchtigen
  • Doppelbuchungen oder Zahlungsfehler

Wichtiger Hinweis

Individuelle Finanzpläne, die bereits erstellt und übermittelt wurden, können nicht für eine vollständige Rückerstattung berücksichtigt werden, da erhebliche Zeit und Expertise in deren Erstellung investiert wurde.

Rückerstattungsprozess

Antrag einreichen

Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter contact@quinelavora.com mit Ihrer Buchungsnummer und dem Grund für die Rückerstattung.

Prüfung und Bestätigung

Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 2-3 Werktagen und sendet Ihnen eine Bestätigung.

Bearbeitung

Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgebucht.

Abschluss

Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Rückerstattung erfolgreich verarbeitet wurde.

3 Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Rückerstattungen werden grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt. Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Zahlungsanbieter.

  • Kreditkarte: 3-5 Werktage
  • PayPal: 1-2 Werktage
  • Banküberweisung: 5-10 Werktage
  • SEPA-Lastschrift: 5-7 Werktage

Bei technischen Problemen mit dem ursprünglichen Zahlungsmittel können alternative Rückerstattungswege vereinbart werden.

4 Ausschlüsse von Rückerstattungen

Bestimmte Situationen sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgeschlossen. Diese Ausschlüsse dienen dem Schutz unserer Dienstleistungsqualität.

  • Vollständig abgeschlossene Budgetberatungen
  • Heruntergeladene digitale Materialien
  • Dienstleistungen, die vor mehr als 30 Tagen in Anspruch genommen wurden
  • Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen

In Ausnahmefällen können wir kulante Lösungen anbieten, auch wenn ein formeller Rückerstattungsanspruch nicht besteht.

Fragen zu Rückerstattungen?

Unser Kundenservice-Team steht Ihnen bei allen Fragen zu Rückerstattungen zur Verfügung. Wir finden gemeinsam eine faire Lösung für Ihre Situation.

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